Politique de remboursement

L’Éclat Mirae – Skincare coréenne

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

Être non utilisé
Être non ouvert
Être dans son emballage d’origine, intact et en parfait état

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun produit cosmétique ouvert ou utilisé ne pourra être retourné ou remboursé.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits ouverts ou utilisés
Produits endommagés après réception
Produits retournés hors délai (au-delà de 14 jours)

Procédure de retour

Avant de retourner un article, vous devez nous contacter par e-mail à :
📧 eclat.mirae@gmail.com

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui afin que nous puissions trouver une solution rapide.